【野田】
本日はありがとうございました。
モールでも自社でも役立つ簡単マーケティングとタイトルで、とても興味深く聞かせていただきました。

早速質問ですが、清水様は元楽天ECコンサルとして実績をお持ちとのことなので、
その時代から現在まで、どのような店舗さん(ジャンルや
売上げなど)のサポートをされてきたのか教えていただけますか？


【清水】
楽天入社当時の2003年は、大阪支社におりまして、
主に月商300万以下のファッションジャンルのお店を担当し、
年末にかけて月商1000万の達成のお手伝いをさせていただきました。

また、2004年からは、売上50万以下の全ジャンルで最大600点ぽを
担当していたこともあります。

この時にジャンルに関係なくマーケティングを意識し、
売上を上げる方法を考えるようになったと思います。




【野田】
ありがとうございます。
ご後援のはじめの方に「マーケティングはチラシやティッシュを配るのと同じ」と言うのがありましたね。
最初はどういうことかと思いましたが、話を聞いてなるほどと思いました。この点について少しお話いただけますか？


【清水】
例えば、チラシやティッシュ配りなんてアルバイトの仕事で、
簡単だと思ってやらなければ、それまですよね。

実際に、やってみると、たくさん配る人とそうでない人と
差が出てきます。

とにかく行動しながら、試行錯誤を繰り返し、
いつ、どこで、誰に、どういう持ち方、容姿、掛け声、目標、やる気
で取り組めば、結果が変わるという知識が増えた人は、
素晴らしい結果を出すようになります。

大人になると素直さを失うというか無意識に情報を遮断してしまい、
主観で物事を考えるようになりがちですので、
セミナーの最初にこういう例え話をさせていただきました。


【野田】
なるほど。試行錯誤が大切なのは当然なのですが、
「何をどう変えてみるか」をしっかり考えてゆくことで、結果に繋がるということですね。
それと、「マーケティングはテストと教育だ」と言う内容にも印象に残りました。
テストによる試行錯誤が必要と言うのはなんとなくわかるのですが、教育については目から鱗でした。
この辺についてももう一度教えてください。


【清水】
「教育」という言葉は、学校くらいでしか使わないかもしれませんが、
インターネットでのマーケティングでは実は、すごく重要なポイントだったりします。

送料無料という当たり前の言葉も
お客様に送料５２５円が０円になりますとか
送料５２５円と当店で負担しますということを
「教育」してあげることで、初めて送料無料の
価値を感じてもらえたりします。



また、「教育」とは少しことなりますが、お客様の「現実を理解する」ことは非常に大事でして、
返品したいというお客様からも申し出も何かしら期待値を下回った為におきるものですから、
お客様に手間をかけさせたり、お店で返送料を負担するくらいであれば、
値引きしてでも受け取っていただくことで購入してくれたお客様として引き止めることも可能だったりします。



【野田】
ありがとうございます。確かに送料無料については、
実際にどれだけ負担してるのかしっかり伝えた方が良いなと僕も思いました。
もう一つお伺いしますが、店舗が効率よく向上する方法として、「守って、破って、
離れる」と言うお話がありましたね。僕はこれは面白いなと思いました。
これについてもお教えいただけますでしょうか


【清水】
「守破離」という武道や芸能などで使われる教えがありますが、
ネットショップでも同様に活用できる教えだと思ってます。

守とは、基本の通りやる
破とは、その基本を破る
離とは、オリジナルの方法を確率する

ということになります。


例えばチーズケーキのお店で楽天に出店して300万円売りたいと思った場合、
すでに300万売れているお店があり、そのお店が150商品登録しているとしたら
それが事実ですから、50商品で300万を目指すことは難しいですよね？

まずその事実を基本と考えて、商品数や商品ページなど可能なかぎり真似て、
まず「守」に徹することオススメしています。
そして売上を作っていって、さらに売上を作るために、「破」、そして「離」
というステップを踏むことが大事だと思ってます。


【野田】
なるほど。よくわかりました。ありがとうございます
ところで、講演の最後に「ネット運営者は無駄が多い」とおっしゃってましたね。
僕自身もやることが多くて本当に困っています。
ショップのサポートをされている清水様としてはこの問題について
どのように対応されているのかお教えいただけますでしょうか。


【清水】
数々の実績のあるネットショップをサポートさせていただいている関係上、
いろいろなサービスやツール、独自の効率化ノウハウを知る機会が多く、
ネットショップの商材や予算にあわせて、出品、受注、在庫管理、物流などの
効率化の提案をさせていただいております。

また、日常繰り返している業務を効率化するようなツールを格安で提供しています。

例えば、楽天や他のサイトの注文完了メールをカウントし、
独自にショップのデイリーやウィークリー、マンスリーのランキングを
生成して、モバイルページに反映するツールなどを提供することで、
人がやると時間がかかる作業を効率化したりしています。

今後は、多くのショップ様のサポートをさせていただき、
無駄なものを教えてもらう、その無駄なものを減らして生まれたお金で
ツール、ノウハウを活用していただけるようなサービスを提供していきたいと
思っています

【野田】
効率化って一つ一つは小さいかもしれませんが、色々できたら塵も積もって大きくなりますからね。
色々お伺いできてとても為になりました
ありがとうございました

【清水】
こちらこそ、本日はありがとうございました。