当会は全国のＥコマース事業者が加盟するネットショップ相互扶助団体です。

会社を営業していると、お客様から様々なメールや電話が飛び込んで来ます。
どんな些細な出来事でも、日々毎朝のミーティングで全員に共有します。
また、特にお客様からお褒め頂いた声は社員にとってモチベーションUPに繋がっているようです。
「社会に貢献出来ている。」という気持ちを全員が体感することが重要だと考えています。
そして、仕事において、効率が悪いと感じる部分はすぐに私までスタッフの声が届くような体制になっているのも良いようです。
業務改善をスピーディーに行いながら、皆が働きやすい職場環境を整えています。

物を売るというのが価格競争になり難しくなってきているのが現在のネット環境だと思います。
いろんな業種がある中で、お客様の声をもとに何か、業界に革新が起こせないか？
気付きが得られると素晴らしい結果に繋がると思います。
弊社は、お客様から求められることは出来て当たり前。
お客様が考えている以上の感動を与えることは何なのか？について日々、スタッフ全員で考えるようにしています。
日常の会話の中で、こんな風なサービスがあったらいいのでは？
という視点で、雑談が行われています。

最近、オムニチャネルという言葉が良く出てきますね。
SEOやリスティング広告には限界があると思います。
弊社にとってもオムニチャネルについては課題ですが、ネットとどのように融合していくのか、こちらも何か革新的な取組みが必要なのだと検討中です。
複合的な手法をいくつか組み合わせをしながら会社を発展させて行きたいと思っています。

皆様、とても熱心でこのような熱い想いをお持ちの方との横のつながりは素晴らしい財産だと思いました。