当会は全国のＥコマース事業者が加盟するネットショップ相互扶助団体です。

ずいぶん昔、レコメンドエンジンの開発会社で営業をやっていました。
※レコメンドエンジンはamazonにもある「これを買った人はこれがお薦めです」というお薦めシステムのこと

その時には「レコメンドエンジンを入れるとコンバージョンがよくなりますよ」、とお薦めしていました。
その後退社し、縁あってパソコン教室を立ち上げることになりました。その教室でネットショッピングをしたいという方のお手伝いなどをしていたのですが、サイトの作りが原因で、インターネットで買いたいのに注文できない人が多くいることに気付きました。
商品の探し方が解らなかったり、スペックを把握できなかったり、サイト内でユーザーさんが様々なストレスを抱えているのを目の当たりにしました。
そこで、気づいたのです。レコメンドを入れる前に、サイトを使いやすくしなくてはいけない！と。
そこから、インターネットの見方を教えながらユーザーさんの行動を観察し、使いやすいECサイトについて研究してきました。

アイトラッカーとは瞳孔の動きを検知して、どこをどのくらい見たのか知るための機械です。
一見普通のモニターですが、下から赤外線が出てユーザーの瞳孔の動きを検知します。
ゴーグル状のアイトラッカーをご存知の方もいるかと思いますが、モニタータイプのアイトラッカーなのでユーザーは何もつけません。ですので、普段通りにサイトを見て操作をしていただくことができます。
音声や操作をしている人の顔も撮影する事ができます。

お薦めしたい方は2通りあります。
まず、サイトをよくしたいという意欲はあるけれど問題点が漠然としているという方。それから、サイトのリニューアルを予定している方です。
問題点が漠然としている方は、どうしても、サイトの改善が後回しになりがちです。
サイトを直したいけれども、どこから手をつけていいのか解らない、問題点がはっきりしていないからどうすればいいのか解らないということがよく起こります。
ユーザーテストでウェブサイトの問題点を把握することにより、何をすべきか、なにをしなくていいのかが明解になりますから「とにかく改善しなくちゃいけない」というストレスからは解放されます。
リニューアル前の方にもお薦めです。リニューアルを効率よく行うためには、現状のどのような点が問題なのかを把握することが重要です。
問題点を直視せずにリニューアルを行うと、運営者・制作者の視点でサイトを作り続けてしまいます。
リニューアル前とリニューアル後に1回ずつユーザーテストを行うことをお薦めしています。

サイトの見え方は作り手とユーザーでは全然違う、ということを認識する事でしょうか。
他人は自分とは考え方も、見ているものも違います。
いくらユーザーの気持ちになっても、どの情報がどこにあるのかを把握している制作側とどこに何があるか解らないユーザー側では見ているものが違います。
“ユーザーの気持ちを考える”のではなく、“ユーザーの行動を知る”ところから始めていく必要があると思います。
また、ユーザーがどんなことを求めていて、そのサイトで何を解決してほしいと思っているのかについてもきちんと向き合って考えていくことがユーザビリティの向上に欠かせません。